Politique de confidentialité

Notre engagement à l'égard de la protection des renseignements personnels

Nous, Gap Inc., nos sociétés affiliées ainsi que nos filiales aux États-Unis et au Canada, y compris Gap (Canada) Inc. et Old Navy (Canada) Inc. (collectivement, les « sociétés Gap »), et nos marques, soit Gap, Banana Republic, Old Navy, Gap Generation, et les autres marques de Gap Inc (collectivement, nos « marques ») attachons beaucoup d'importance à notre clientèle et respectons les renseignements confidentiels qui la concerne. Nous recueillons des renseignements à votre sujet dans nos magasins et par l'intermédiaire de nos sites Web (liés à la présente politique) dans le but d'améliorer votre expérience d'achat et de communiquer avec vous au sujet de nos produits, de nos services, de nos concours et de nos promotions.

La présente politique décrit les renseignements personnels que nous recueillons à votre sujet, les motifs pour lesquels nous les recueillons, la façon dont nous les utilisons et le moment où nous les transmettons à des tiers. La présente politique décrit aussi les choix que vous pouvez faire au sujet de notre façon de recueillir, d'utiliser et de divulguer vos renseignements. Si nos pratiques dans ce domaine changent, nous afficherons une politique révisée sur notre site Web. Vous pouvez savoir à quel moment une politique a été modifiée en vérifiant la dernière date de mise à jour qui figure en tête de chaque politique. Vous pouvez explorer le site sans fournir de renseignements personnels, mais si vous choisissez de ne pas nous communiquer certains de ces renseignements, vous pourriez être dans l'impossibilité d'utiliser certains services ou certaines caractéristiques que nous offrons.

Si vous avez des questions au sujet de notre politique de confidentialité, veuillez communiquer avec nous en utilisant les coordonnées mentionnées dans la section intitulée « Comment puis-je communiquer avec vous? » ci-dessous.

Politique de confidentialité

• »Quel type de renseignements personnels les sociétés Gap recueillent-elles?
• »Comment les sociétés Gap recueillent-elles et utilisent-elles les renseignements personnels?
• »Les sociétés Gap transmettent-elles mes renseignements personnels?
• »Comment puis-je avoir accès à mes renseignements personnels ou les modifier?
• »Comment puis-je faire des choix concernant mes renseignements personnels?
• »Comment les sociétés Gap recueillent-elles et utilisent-elles les renseignements non personnels?
• »Comment les sociétés Gap recueillent-elles et utilisent-elles les témoins?
• »Comment les sociétés Gap recueillent-elles et utilisent-elles les pixels-espions et autres technologies similaires?
• »Comment les sociétés Gap recueillent-elles et utilisent-elles adresses IP?
• »Comment puis-je savoir si mes renseignements personnels sont bien protégés?
• »Qu'en est-il des liens avec d'autres sites Web?
• »Combien de temps conservez-vous mes renseignements?
• »Comment puis-je communiquer avec vous?

Quel type de renseignements personnels les sociétés Gap recueillent-elles?

Nous pouvons recueillir vos renseignements personnels tels que le nom, l'adresse de courriel, l'adresse postale, le numéro de téléphone ou le numéro de carte de crédit lorsque vous accédez à un de nos sites Web, vous vous rendez dans l'un de nos magasins, vous passez une commande en ligne ou par téléphone, vous faites un achat en magasin, vous enregistrez en ligne auprès de nous certains de vos renseignements, vous rapportez un article dans un magasin, vous communiquez avec nous pour nous poser une question ou pour nous faire part d'une préoccupation ou lorsque vous participez à un concours, à une promotion ou à un sondage. Nous conservons un dossier sur les produits qui vous intéressent et les achats que vous faites en ligne, par téléphone ou dans nos magasins. Nous pouvons combiner tous ces renseignements à vos renseignements personnels que nous obtenons de nos partenaires en marketing, de tiers sans lien avec nous et de nos autres marques.

Vos renseignements personnels peuvent être stockés sur des serveurs hébergés dans divers pays, y compris aux États-Unis. Vos renseignements personnels peuvent être assujettis aux lois des pays dans lesquels ils sont stockés ou utilisés. Ces pays peuvent avoir un régime différent en matière de protection des données de celui du pays dans lequel vous résidez. En nous communiquant tout renseignement personnel, vous consentez au transfert de vos renseignements personnels dans les autres pays comme les États-Unis, qui peuvent avoir un régime de protection de la vie privée différent de celui de votre pays de résidence.

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Comment les sociétés Gap utilisent-elles les renseignements non personnels?

Nous pouvons utiliser vos renseignements personnels de différentes façons :

• »Pour traiter vos commandes et y donner suite, y compris vous envoyer des courriels pour confirmer l'état d'avancement du traitement de votre commande et l'expédition des articles.
• »Pour traiter les retours de marchandises.
• »Pour administrer et mettre en œuvre les concours, les programmes de fidélisation et autres promotions auxquels vous participez.
• »Pour nous aider à corriger les problèmes relatifs à la conception de notre site, à nos produits et à nos services et à les améliorer.
• »Pour améliorer votre expérience d'achat.
• »Pour nous aider à en savoir plus au sujet de vos préférences en matière d'achats.
• »Pour comprendre vos intérêts en matière d'achats et votre historique d'achats afin que nous puissions adapter les offres et les promotions à vos préférences.
• »À des fins commerciales internes, comme pour analyser les tendances et les données statistiques, pour procéder à des vérifications, pour mettre au point de nouveaux produits, pour améliorer nos sites Web et nos services, pour suivre les tendances relatives à leur utilisation et pour déterminer l'efficacité de nos campagnes publicitaires.
• »Pour protéger la sécurité ou l'intégrité de nos sites Web et de nos activités commerciales.
• »Pour communiquer avec vous au besoin concernant les transactions que vous avez effectuées avec nous, les modifications de nos modalités et de nos politiques ou à d'autres fins administratives.
• »Avec votre consentement au besoin, pour communiquer avec vous et vous envoyer de l'information par courriel, par la poste, par téléphone et par messagerie textuelle ou d'autres moyens au sujet de nos produits, de nos services, de nos concours et de nos promotions, à moins que vous nous ayez demandé expressément de ne pas vous communiquer nos promotions.

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Les sociétés Gap transmettent-elles mes renseignements personnels à des tiers?

Nous pouvons communiquer vos renseignements personnels des façons suivantes :

• »Sociétés Gap. Lorsque vous fournissez des renseignements personnels à l'une de nos sociétés Gap, nous pouvons communiquer ces renseignements à d'autres sociétés Gap, pour qu'elles puissent les utiliser et les divulguer aux fins mentionnées dans la présente politique de confidentialité.
• »Fournisseurs de services. Nous engageons des fournisseurs de services qui gèrent les renseignements relatifs à nos clients et fournissent des services pour notre compte, comme mettre en œuvre les promotions, communiquer avec nos clients, effectuer des sondages, traiter les cartes de crédit ou répondre à vos demandes. Nous demandons à nos fournisseurs de services de protéger les renseignements personnels de façon appropriée et de les utiliser seulement pour la prestation de services à nos sociétés.
• »Tiers. Nous pouvons transmettre vos renseignements personnels à des commanditaires tiers de concours, de promotions, de programmes de bons-primes ou de fidélisation, ou sinon, conformément aux modalités applicables à tous ces concours, promotions et programmes. Vous devriez examiner attentivement toutes ces modalités qui peuvent contenir des renseignements supplémentaires importants concernant la manière dont un commanditaire ou un autre tiers utilisera vos renseignements personnels. Dans la mesure où les modalités sont en conflit avec la présente politique de confidentialité, les modalités de ces concours, promotions et programmes prévalent.
• »Transactions de la société. Dans l'éventualité bien improbable d'une réorganisation, d'une fusion, d'une vente, d'une coentreprise, d'une cession, d'un transfert ou de toute autre disposition (notamment en relation avec toute faillite ou procédure similaire) de toute l'entreprise ou d'une partie, des actifs ou des actions des sociétés Gap ou de l'une de ses entreprises, les renseignements personnels sur nos clients et les autres renseignements que nous avons recueillis de la façon décrite dans la présente politique peuvent faire partie des actifs commerciaux transférés et, par conséquent, être communiqués à d'autres parties.
• »Autres divulgations de renseignements. Les sociétés Gap peuvent aussi divulguer des renseignements personnels vous concernant aux fins suivantes : (1) protéger les droits, les renseignements personnels ou la sécurité des sociétés Gap ou de nos employés, préposés et entrepreneurs; (2) protéger la sécurité des personnes visitant nos sites Web ou se rendant dans nos locaux; (3) nous protéger contre la fraude ou d'autres activités illégales ou à des fins de gestion du risque; (4) répondre aux demandes de renseignements ou aux autres demandes des gouvernements ou des pouvoirs publics dans tout pays où nous exerçons nos activités, y compris les États-Unis; (5) nous permettre d'utiliser les recours qui sont à notre disposition ou de limiter les dommages que nous pourrions subir; (6) appliquer nos conditions d'utilisation ou modalités applicables à tout concours, promotion ou programme ou (7) respecter la loi ou toute procédure judiciaire.

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Comment puis-je avoir accès à mes renseignements personnels ou les modifier?

Vous pouvez communiquer avec nous en utilisant les coordonnées mentionnées dans la section intitulée « Comment puis-je communiquer avec vous? » pour demander l'accès à vos renseignements personnels ou obtenir plus d'information au sujet de leur l'utilisation ou pour nous demander de les modifier, de les mettre à jour et/ou de les supprimer. Veuillez noter que certains renseignements personnels peuvent être exempts des droits d'accès, de correction ou de suppression conformément aux lois locales sur la protection des données. Nous répondrons de la manière énoncée par le droit applicable. En outre, si nous offrons une fonctionnalité sur l’un quelconque de nos sites Web qui permet d'ouvrir un compte sur le site Web, vous pourrez ouvrir une session dans votre compte pour avoir accès à vos renseignements personnels et effectuer des changements.

Vous devez indiquer clairement : l'information que vous souhaitez voir changer; celle que vous souhaitez voir supprimer de notre base de données ou les restrictions que vous souhaitez apporter sur notre utilisation de vos renseignements personnels. Nous pouvons avoir besoin de conserver certains renseignements aux fins de tenue des comptes, et il peut également rester de l'information résiduelle dans nos bases de données et autres dossiers, qui ne sera pas supprimée. Nous ne sommes pas responsables de la modification, de la mise à jour et de la suppression des renseignements personnels dans les bases de données des tiers auxquels nous avons déjà communiqué vos renseignements personnels ou de la restriction de l'utilisation de ceux-ci.

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Comment puis-je faire des choix concernant mes renseignements personnels?

Les sociétés Gap et nos marques souhaitent communiquer avec vous uniquement si vous le désirez. Si vous préférez ne pas recevoir de renseignements à caractère promotionnel, comme de l'information sur les offres spéciales et les soldes de l'une ou de plusieurs de nos marques, vous pouvez nous le faire savoir en communiquant avec notre service à la clientèle de la façon décrite dans la section intitulée « Comment puis-je communiquer avec vous? » ci-dessous ou en suivant les instructions de retrait fournies dans les courriels à caractère promotionnel qui vous ont été envoyés.

Assurez-vous de mentionner votre nom au complet et l'adresse de courriel utilisée lorsque vous avez fait votre inscription ou lorsque vous avez effectué un achat d'un produit d'une des marques. Si vous nous demandez de retirer votre nom et votre adresse de nos listes de promotions, nous conserverons votre nom dans un fichier réservé aux clients refusant toute communication afin de donner suite à votre demande. Le traitement de votre demande pourrait prendre jusqu'à 10 jours si cette dernière est faite par courriel et jusqu'à 6 à 8 semaines si elle est faite par la poste; pendant ce temps, vous pourriez continuer à recevoir des communications des sociétés Gap.

Si vous changez d'avis, vous pouvez à nouveau recevoir de nous des communications à caractère promotionnel en vous inscrivant lorsque vous visitez nos sites Web, lorsque vous vous rendez à un de nos magasins ou que vous participez à un tirage ou à un concours ou en communiquant avec le service à la clientèle.

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Comment les sociétés Gap recueillent-elles et utilisent-elles les renseignements non personnels?

Les renseignements non personnels sont des renseignements qui ne permettent pas de vous identifier. Ils peuvent inclure les données démographiques que vous nous avez communiquées, par exemple, votre sexe, votre anniversaire et vos intérêts personnels. Ils peuvent également inclure des renseignements agrégés, par exemple, l'utilisation des renseignements personnels pour calculer le pourcentage de clients qui aime une marque particulière.

Lorsque vous visitez nos sites Web, les sociétés Gap recueillent des renseignements non personnels, notamment l'adresse MAC, le type d'ordinateur, la résolution d'écran, la version de votre système d'exploitation, le navigateur Internet, l'adresse IP (décrite plus en détail ci-après), les témoins (décrits plus en détail ci-après), les pixels-espions ou connexions malignes et autres technologies similaires (décrits plus en détail ci-après) afin de mieux vous servir avec une information plus adaptée et de vous faciliter l'utilisation permanente de nos sites Web.

Les sociétés Gap peuvent utiliser les renseignements non personnels et les communiquer à des tiers à toutes fins. Les sociétés Gap peuvent combiner les renseignements non personnels aux renseignements personnels, comme la combinaison de votre lieu de résidence et de votre nom mais, dans ce cas-là, ces renseignements seront considérés comme des renseignements personnels aussi longtemps qu’ils seront combinés.

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Comment les sociétés Gap recueillent-elles et utilisent-elles les témoins?

Nos sites Web utilisent des « témoins », c'est-à-dire de petits fichiers de données entreposés dans votre ordinateur lorsque vous avez accès à un site Web. Les témoins peuvent être utilisés de diverses façons pour améliorer ou personnaliser votre expérience en ligne. Par exemple, nous pouvons utiliser des témoins pour vous permettre d'utiliser certaines caractéristiques de nos sites Web, enregistrer vos préférences, vous reconnaître lorsque vous visitez de nouveau notre site Web, surveiller votre utilisation de nos sites Web et tenir à jour l'information la concernant. Les témoins peuvent aussi être utilisés afin de recueillir les renseignements sur les opérations requis par un programme de bons-primes ou de fidélisation auquel vous nous avez autorisés à transmettre vos renseignements personnels. (Voir ci-dessus la section intitulée « Les sociétés Gap transmettent-elles à des tiers mes renseignements personnels? »). Vous pouvez configurer votre navigateur afin qu'il refuse les témoins ou qu'il vous avertisse lorsque l'on vous envoie un témoin, ce qui vous donne la possibilité de décider de l'accepter ou de le refuser. Cependant, si vous n'acceptez pas les témoins, vous pourriez ne pas avoir accès à certaines caractéristiques de nos sites Web. Pour en savoir plus au sujet des témoins, veuillez consulter le site à l'adresse suivante : http://www.allaboutcookies.org/.

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Comment les sociétés Gap recueillent-elles et utilisent-elles les pixels-espions et autres technologies similaires?

Nous utilisons des « pixels-espions » (aussi appelés « connexions malignes » ou « gifs invisibles »), qui sont de minuscules images graphiques, sur nos sites Web et dans nos courriels. Les pixels-espions nous aident à analyser le comportement de nos clients en ligne et à mesurer l'efficacité de nos sites Web et de notre publicité. Nous collaborons avec des fournisseurs de services qui nous aident à retrouver, à recueillir et à analyser cette information. Les pixels-espions de nos sites peuvent être utilisés pour recueillir de l'information au sujet de votre visite, y compris les pages que vous consultez, les caractéristiques que vous utilisez, les liens sur lesquels vous cliquez et d'autres gestes que vous posez en relation avec les sites. Cette information peut comprendre votre type de navigateur, votre système d'exploitation, des renseignements sur la date et l'heure de la visite et d'autres données techniques relatives à votre ordinateur. Nous pouvons aussi faire le suivi de certains renseignements sur le site Web auquel vous avez eu accès juste avant de rejoindre notre site. Les pixels-espions et les témoins dans vos courriels peuvent être utilisés afin de faire le suivi de vos interactions avec ces messages, comme lorsque vous recevez ou ouvrez un de nos messages courriel ou cliquez sur un lien dans un de ces derniers.

Nous pouvons combiner l'information que nous recueillons au moyen de témoins et de pixels-espions à d'autres renseignements que nous avons obtenus de vous. Ces renseignements peuvent être utilisés afin d'améliorer nos sites Web, de personnaliser votre expérience en ligne, d'adapter nos communications avec vous, de déterminer l'efficacité de nos messages publicitaires et de comprendre vos préférences de même qu'à d'autres fins commerciales internes.

Nous collaborons aussi avec des tiers qui utilisent des technologies de traçage afin de diffuser des publicités pour notre compte par Internet. Ces entreprises peuvent recueillir de l'information au sujet de vos visites à nos sites Web de même que de vos interactions avec nos messages publicitaires et nos autres communications. Si vous voulez obtenir plus de renseignements au sujet de cette pratique et connaître vos choix en ce qui concerne la possibilité d'empêcher ces entreprises d'avoir accès à vos renseignements, veuillez consulter le site suivant : http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp.

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Comment les sociétés Gap recueillent-elles et utilisent-elles adresses IP?

Votre adresse IP est un numéro qui est automatiquement assigné à votre ordinateur par votre fournisseur d'accès Internet (FAI). Ce numéro est consigné automatiquement dans les fichiers journaux de notre serveur lorsque vous visitez nos sites Web, ainsi que l'heure de votre visite et les pages que vous avez visitées. Elle est aussi recueillie par des pixels-espions de la façon décrite ci-dessus. Le recueil des adresses IP est une pratique courante sur l'Internet; il est effectué automatiquement par de nombreux sites Web.

Nous pouvons utiliser les adresses IP pour les mêmes objectifs que ceux pour lesquels nous utilisons vos renseignements personnels, ainsi que pour calculer les niveaux d'utilisation des sites Web, aider à diagnostiquer les problèmes de serveur et administrer nos sites Web et votre utilisation de nos sites Web, notamment pour vous faire des offres promotionnelles, répondre à vos demandes et vous permettre de réaliser vos achats. Sauf dans les cas prévus par la loi, nous considérons les adresses IP, les fichiers journaux de serveur et les renseignements connexes comme des renseignements non personnels.

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Comment puis-je savoir si mes renseignements personnels sont bien protégés?

Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir afin de vous offrir une expérience en ligne sûre et pratique. Nous avons établi des protections physiques, électroniques, contractuelles et administratives afin de protéger vos renseignements personnels et leur confidentialité contre un accès non autorisé, une acquisition et une divulgation. Lorsque vous entrez vos renseignements personnels sur nos sites Web, nous utilisons le protocole sécurisé SSL pour protéger vos renseignements au fur et à mesure qu'ils nous sont transmis.

Malheureusement, il est impossible de garantir à 100 % la sécurité de la transmission des données par Internet ou du système de stockage des données. Veuillez ne pas nous envoyer des renseignements de nature délicate par courriel. Si vous avez des raisons de croire que votre communication avec nous n'est plus sécurisée, vous devez nous aviser immédiatement du problème en communiquant avec nous aux coordonnées mentionnées dans la section intitulée « Comment puis-je communiquer avec vous? » ci-dessous. Si vous choisissez de nous en aviser par courrier postal, la réponse que nous pouvons apporter au problème sera retardée.

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Qu'en est-il des liens avec d'autres sites Web?

Pour un côté pratique et à titre informatif, nos sites Web peuvent contenir des liens vers d'autres sites qui peuvent être visés par des pratiques et des politiques de confidentialité différentes de la nôtre. Nous ne sommes responsables du contenu ou des pratiques d'aucun de ces sites. Nous vous recommandons de prendre connaissance de la politique de confidentialité de tout site auquel vous avez accès par l'intermédiaire de nos sites. Le fait d'inclure un lien vers un site Web d'un tiers sur nos sites Web n'implique pas que les Sociétés Gap approuvent le site en question.

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Combien de temps conservez-vous mes renseignements?

Nous conserverons vos renseignements personnels pendant la période nécessaire pour remplir les objectifs exposés dans la présente politique à moins qu'une période de conservation plus longue ne soit nécessaire ou autorisée par la loi.

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Comment puis-je communiquer avec vous?

Si vous avez des questions au sujet de notre politique de confidentialité, si vous voulez faire des choix sur la réception de communications sur les promotions, mettre à jour ou modifier les renseignements personnels vous concernant qui se trouvent dans nos bases de données ou si vous souhaitez nous demander de supprimer vos renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec nos marques par courriel, par téléphone ou par la poste :

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