Commande en ligne, cueillette en magasin
La cueillette en magasin de votre commande en ligne vous permet d’obtenir vos favoris plus rapidement que par courrier.
Pourquoi certains produits ne sont-ils pas offerts au magasin près de chez moi?
Les stocks varient d’un magasin à l’autre. Les tailles, modèles et couleurs peuvent changer, alors revenez plus tard. Vous pouvez également rechercher des modèles, des tailles et des couleurs spécifiques et passer une commande qui sera expédiée à votre domicile.
Qui peut aller récupérer ma commande?
Vous-même ou une personne que vous désignez peut venir récupérer votre commande. Ayez en main une pièce d’identité et le courriel de confirmation à montrer à l’associé du magasin.
De quoi ai-je besoin pour récupérer ma commande?
Veuillez avoir en main votre pièce d’identité et le courriel de confirmation imprimé ou sur votre appareil mobile.
Combien de temps ma commande sera-t-elle conservée au magasin?
Les commandes passées en ligne et prévues pour une cueillette en magasin seront conservées au magasin pendant 5 jours. Si vous n’avez pas récupéré vos achats après 5 jours, vos achats seront remboursés.
Comment saurai-je que ma commande est prête à être récupérée?
Vous recevrez un avis par courriel lorsque votre commande sera prête à être récupérée. La plupart des commandes sont prêtes à être récupérées dans les deux heures. Le courriel contiendra également des informations sur les heures de cueillette, ce qu’il faut apporter et les étapes à suivre pour récupérer votre commande. La cueillette en magasin est possible pendant les heures d’ouverture du magasin.
Pourquoi la cueillette en magasin n’est-elle pas offerte dans mon magasin?
La cueillette en magasin est actuellement offerte dans un nombre limité de magasins. Veuillez vérifier auprès de votre magasin local.
Si mon magasin offre la cueillette en magasin, comment dois-je procéder?
Après avoir passé votre commande en ligne, vous recevrez un courriel de confirmation. Lorsque la commande est prête, vous recevrez un deuxième courriel contenant des instructions sur la marche à suivre pour récupérer vos articles. Pour récupérer votre commande en magasin, il suffit de vous rendre au magasin pendant les heures d’ouverture et de suivre les affiches directionnelles ou de demander à un(e) associé(e) qui vous aidera à récupérer votre commande. La plupart des magasins disposent d’une zone désignée pour la cueillette en magasin (vous éviterez ainsi la file d’attente!).
Puis-je sélectionner certains articles pour les récupérer et en faire expédier d’autres?
Oui. Vous pouvez le faire au moment de passer la commande en ligne en sélectionnant la cueillette en magasin pour certains articles et en choisissant votre mode d’expédition préféré pour les autres articles.
Comment retourner un article d’une commande ramassée en magasin?
Les magasins qui proposent la cueillette en magasin peuvent traiter les retours conformément à notre politique de retour existante. La période de retour de 30 jours commence lorsque votre commande est prête à être récupérée.
Puis-je retourner ou échanger des articles de commandes passées pour une cueillette en magasin?
Les magasins qui proposent la cueillette en magasin sont ouverts, donc ils peuvent traiter les retours conformément à notre politique de retour existante. La période de retour de 30 jours commence lorsque votre commande est prête à être récupérée.
Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée?
Une mise en attente est effectuée une fois que vous avez terminé la commande, mais votre carte n’est pas débitée tant que les articles ne sont pas préparés et prêts à être récupérés.
Puis-je annuler ma commande?
Oui! Il suffit d’appeler le magasin que vous avez désigné pour la cueillette afin d’obtenir de l’aide. (Conseil : vous pouvez trouver le numéro en utilisant notre localisateur de magasin, ici.) Si vous ne téléphonez pas pour annuler et que vous ne passez pas prendre votre commande dans les 5 jours, votre commande sera automatiquement annulée.
Mode D'emploi de la Commande en Ligne
Ajoutez au moins un article au panier, puis passez à la caisse (ou cliquez sur le bouton Commander situé dans le coin supérieur droit du site web).
Au moment de passer à la caisse, il est possible de choisir des options d'expédition, de cadeaux, de saisir les renseignements nécessaires au paiement et d'ajouter des adresses de facturation et d'expédition.
Il est possible de vérifier la commande avant de la conclure et de modifier la couleur, la taille ou la quantité d'un article commandé.
Et ensuite?
Après avoir passé une commande, une confirmation de commande s'affiche immédiatement dans la même fenêtre. Cette confirmation comprend un numéro de commande. Nous vous conseillons d'écrire le numéro de la commande avant de fermer votre navigateur.
Dans les 24 heures, vous recevrez un courriel de confirmation de commande, lequel affichera le même numéro de commande, en plus de contenir un lien vers la page web où vous pouvez vérifier le statut de la commande. Il est possible de vérifier en tout temps le statut d'une commande en cliquant sur le lien « Commandes et retours » situé dans le coin supérieur droit du site web.
Une fois que votre commande est expédiée depuis l'entrepôt, vous recevrez un second courriel contenant l'information de suivi. Pour plus de renseignements sur le repérage des colis, consultez la rubrique « Suivre votre commande ».
Commande par Téléphone
Pour commander par téléphone, appelez-nous. Veillez à avoir tous les détails nécessaires pour effectuer votre achat, ainsi que le mode de paiement.
Commandes en Souffrance et en Gros
Commandes en souffrance: Il arrive parfois que certains articles ne soient pas en stock au moment où vous voulez les commander. Si vous décidez de les commander, ces articles auront un statut d'articles « en souffrance », ce qui signifie que le montant de la transaction est autorisé par la société de la carte de crédit, mais que le montant des achats n'est perçu qu'après l'expédition des articles commandés.
Au moment de votre commande, on vous indiquera une date approximative de livraison de ces articles en souffrance. Ces dates sont sujettes à modification. Le cas échéant, vous recevrez un avis par courriel.
Tous les articles en souffrance sont expédiés par le service standard.
Commandes en gros: Puisqu'il est interdit de procéder à la revente de notre marchandise, afin de contrer ce phénomène et d'appliquer les modalités de notre politique, le nombre d'articles qu'il est possible d'acheter en ligne est limité à 10 articles d'un même modèle par client. Cependant, certaines exceptions peuvent être accordées pour des familles nombreuses ou des événements d'affaires. Si vous avez besoin de renseignements à ce sujet, communiquez avec nous.
Frais d'expédition des commandes en gros: Les commandes en gros peuvent faire l'objet de frais d'expédition supplémentaires. Le coût dépend du nombre de boîtes à expédier, même si une commande n'a pas le statut d'une commande en gros..
Prix, Limites et Taxes
Ajustements de prix
Nous offrons un ajustement de prix à titre exceptionnel si un article est réduit dans les quatorze (14) jours suivant la date de votre achat. Pour obtenir un ajustement de prix pour un achat en ligne, appelez au 1-888-277-8953 ou envoyez-nous un courriel à [email protected] dans la limite des quatorze (14) jours. N'oubliez pas de mentionner le numéro de votre commande dans le courriel. Si vous respectez le délai, nous vous créditerons la différence à l'aide du mode de paiement original. Les articles achetés en promotion ne peuvent faire l'objet d'un ajustement de prix. Consultez l'offre associée avec la promotion pour de plus amples détails. En revanche, les articles achetés grâce à un certificat de récompense ou des promotions d'expédition gratuite peuvent faire l'objet d'un ajustement de prix. Un ajustement de prix pour un achat en ligne ne peut pas s'effectuer dans un magasin Gap, Old Navy ou Banana Republic. Nous ne procéderons à aucun ajustement de prix pour des achats en ligne avec des articles soldés à l'occasion d'une liquidation de magasins Gap, Old Navy ou Banana Republic. Nous sommes désolés, mais aucun retour ni échange n'est accepté pour un article en vente finale en ligne ou en magasin.
Limites
La revente de nos articles est interdite et afin d'appliquer cette règle, nos achats en ligne sont limités à dix (10) articles par modèle et par client. Il existe cependant certaines exceptions à cette règle. Veuillez communiquer avec nous au 1-888-427-1111 afin que nous discutions de vos besoins de commande de grandes quantités. (Certaines restrictions peuvent s'appliquer.)
Frais d'expédition d'une commande par lot
Certaines commandes sont soumises aux frais d'expédition de commande par lot. Nous calculons ces frais selon le nombre de colis nécessaires pour l'expédition de la commande. Le coût d'expédition par lot, le cas échéant, vous sera communiqué au moment du passage de votre commande par téléphone et sera indiqué dans le courriel de confirmation d'expédition.
Taxes
Politique sur les taxes
Les taxes appliquées sur votre commande sont conformes aux applicables aux niveaux fédéral et provincial, selon l'adresse de livraison associée à votre commande. Le cas échéant, la taxe de vente sera également appliquée aux frais d'expédition et de manutention. En cas de retour d'un article pour remboursement, les taxes payées pour l'achat de cet article vous seront remboursées. Vous ne serez toutefois pas remboursé(e) pour les taxes sur les frais d'expédition et de manutention, car ces frais ne sont pas remboursables une fois l'article expédié. Si vous avez des questions concernant les taxes figurant sur votre facture, appelez-nous en tout temps au 1-888-427-1111.
Achats exemptés de taxes
Achats exemptés de taxes : si votre achat est effectué pour une organisation exemptée de taxes ou que vous avez droit à une exemption de taxes, veuillez nous contacter. Afin de garantir la conformité à la législation sur les taxes, nous devons recevoir les formulaires dûment remplis et vérifier certains renseignements avant de pouvoir donner suite à l'achat hors taxe.