Retourner ou échanger des articles achetés en ligne

1. Veuillez déterminer quels articles admissibles* vous souhaitez retourner ou échanger et créez une étiquette d’expédition
   1. Pour commencer le processus de retour ou d’échange, utilisez notre processus interactif pour créer et imprimer une étiquette d’expédition de retour prépayée.
      • Selon votre préférence, vous pouvez envoyer votre article à retourner préaffranchi à l’une des adresses suivantes :
        
        UPS
        Returns Department
        Gap Canada Inc. Online Returns
        1 Gap Ave.
        Toronto, ON M3J 8Z9
        Postes Canada
        GAP Inc. Direct
        Gateway Direct
        4567 Dixie Rd
        Mississauga, ON M0R8E0
      • Assurez-vous d’insérer dans le colis votre bordereau d’expédition (généré durant le processus de retour interactif). Pensez également à noter le numéro de suivi de livraison pour référence ultérieure.
2. Préparez votre colis
   1. Emballez bien vos articles à retourner, dans l’emballage initial si possible; inclure dans le colis votre bordereau d’expédition généré durant le processus de retours interactif.
   2. Collez votre étiquette de retour sur le paquet; vérifiez qu’il n’y a aucune autre étiquette de suivi sur l’emballage.
3. Expédiez-le
   • Lorsque votre colis est prêt, déposez-le à un point de collecte de Postes Canada ou UPS près de chez vous.
   • Si vous effectuez le processus d’échange par l’entremise de notre portail en ligne, vous ne pouvez pas déposer les articles à échanger dans un magasin.

Si un article n’est pas accessible pour un retour ou un échange durant le processus interactif, veuillez lire la politique de retour ou communiquez avec le Service à la clientèle pour obtenir des options additionnelles.

*Des articles achetés durant une même commande pour une marque ou plus – Gap, Old Navy, Banana Republic et Athleta retournés dans les 30 jours à compter de la date de livraison peuvent être retournés dans un même colis.